O meu primeiro dia no trabalho: parte 2
Leggi il testo e rispondi alle domande.
O meu estágio na indústria hoteleira começou na semana passada. É num hotel de quatro estrelas na praia. No início, estava muito entusiasmada. Também estava muito stressada por trabalhar durante seis meses num país estrangeiro.
Para evitar transportes públicos, escolhi um apartamento próximo do local do meu estágio. Para chegar lá é só descer a rua. Tenho de caminhar apenas 10 minutos, atravessar dois cruzamentos e estou lá.
Segunda-feira foi um grande dia, o meu primeiro dia. Acordei cedo porque tinha de estar no hotel às 7h00 e não queria chegar tarde. Quando cheguei, o porteiro estava à minha espera na receção com um grande sorriso. Apresentei-me e entreguei-lhe o meu contrato de estágio.
Acompanhou-me até à sala de descanso dos colaboradores. O pessoal de manutenção e um rececionista estavam a beber café antes do serviço. Apresentei-me e ofereceram-me um bolo. Depois do pequeno-almoço, o porteiro deu-me o meu uniforme. Era um par de calças azuis-escuras e uma camisa branca.
Passei a manhã a conhecer o hotel. É um complexo grande com um bar e um restaurante no rés do chão. Os quartos são no segundo e terceiro andar. O hotel tem quartos duplos e triplos e suites de luxo. Em cada quarto, o hóspede escolhe cama de casal ou camas separadas. Existe ainda um spa na cave com piscina, sauna e centro de fitness.
À tarde, trabalhei com o João, operador de telefone. Mostrou-me como atender o telefone educadamente e fornecer informações sobre o hotel e preços dos quartos.
Na terça-feira, estive na receção. Tive de cumprimentar os hóspedes e organizar a bagagem. Também fui responsável por registá-los para as atividades oferecidas pelo hotel como, por exemplo, saídas de barco, mergulho, etc.
Nos dias seguintes, o Marc, o rececionista, ensinou-me a utilizar o computador para fazer reservas. É um software específico para registar hóspedes, pagamentos ou cancelamentos. Foi um pouco difícil de início, mas o Marc foi muito paciente e eu compreendi rapidamente como tudo funcionava.
Na sexta-feira, estive com o pessoal da limpeza. Aspirámos os corredores e preparámos os quartos. Aprendi a trocar toalhas, fazer camas e abastecer o minibar.
Adorei a minha primeira semana neste hotel. O pessoal é fantástico e estou a aprender muito. Mas é mais exigente do que na escola. Todos os dias chegava a casa muito cansada. Vou descansar no primeiro fim de semana e ficar em casa.
Na próxima semana, estarei sozinha na receção. Irei cumprimentar os hóspedes e dar-lhes chaves.