Soluții!
Preberite besedilo in odgovorite na vprašanja.
Manager: Bună, tocmai am primit un comentariu negativ de la o clientă. Nu este deloc mulțumită.
Cosmeticiană: Da, am văzut și eu. S-a plâns de calitatea tratamentului, de incintă și de programul de lucru al salonului.
Manager: Este foarte îngrijorător, trebuie să rezolvăm problema. Ai vreo idee?
Cosmeticiană: Poate ar trebui să organizați o sesiune de instruire despre cum se salută clienții și cum se oferă tratamente. Ar fi bine pentru toată lumea să-și împrospăteze aptitudinile. Am putea și să curățăm în profunzime incinta.
Manager: Este o idee bună. Ce altceva putem face? Ai sugestii?
Cosmeticiană: Pentru orele de lucru, propun să discutăm asta cu colegele noastre. Poate ar fi bine să deschidem salonul mai devreme dimineața.
Manager: Da, de acord.