Rešitve!
Прочетете текста и отговорете на въпросите.
Vodja: Prejel sem klic nezadovoljne stranke, ki ni prejela svojega paketa. Ste o tem obveščeni?
Zaposleni: Ja, en paket je na vozičku manjkal, ko sem razvrščal pakete.
Vodja: To je zaskrbljujoče, to težavo moramo rešiti. Imate kakšno idejo?
Zaposleni: Menim, da je težava v naslovu na oznaki. V zadnjih nekaj dneh je bilo nekaj težav z napakami pri oznakah.
Vodja: Morali bi biti bolj pazljivi. Bodite pozorni na to, da so vsi paketi pred odpremo pravilno označeni. Imate kakšno idejo, kako preprečiti te izgube?
Zaposleni: Pred odpremo bi lahko izvedli dodatno preverjanje. Dobro bi bilo imeti nekaj ročnih optičnih bralnikov.
Vodja: Dobra ideja. In kaj je s tem izgubljenim paketom? Kaj še lahko naredimo? Imate še kakšen predlog?
Zaposleni: Predlagam, da paket poiščemo in ga nemudoma pošljemo stranki.
Vodja: Odličen predlog. Hvala za pomoč.